Kayseri'de yaşayan Ferhat Ç., internetten aldığı bir çift ayakkabının hatalı çıkması üzerine yaşadığı mağduriyetin ardından hukuk mücadelesini kazandı. 350 TL'ye aldığı ayakkabıların her ikisinin de aynı ayak için üretilmiş olması üzerine iade talebi reddedilen Ferhat Ç., mahkemeye başvurarak 15 bin TL tazminat almaya hak kazandı. Bu karar, online alışverişlerde tüketici hakları konusunda önemli bir emsal teşkil ediyor.
Yanlış Ayakkabı Kabusu Mahkemeye Taşındı
Geçtiğimiz yıl Nisan ayında bir ayakkabı firmasının internet sitesinden bot satın alan Ferhat Ç., gelen ürünle şaşkına döndü. 350 TL ödeyerek aldığı botların ikisinin de sağ ayak için üretildiğini fark eden Ferhat Ç., firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundu. Ancak firma, satın alma işleminin internet üzerinden yapıldığını gerekçe göstererek iade veya değişim talebini kabul etmedi. Bu durum üzerine Ferhat Ç., avukatı aracılığıyla mahkemeye başvurarak firmanın sattığı ayıplı ürünü telafi etmesini istedi.
Avukat Şeyma Karakoç, yaşanan süreci şu sözlerle anlattı:
"Botların her ikisi de sağ ayak için çıkınca firmaya mail atarak durumu bildirdik ve ihtar çektik. Ancak bize herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar mail gönderdiğimizde değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine biz de dava açmak zorunda kaldık."
Tüketici Hakları Zaferi: 15 Bin TL Tazminat
Avukat Şeyma Karakoç, tüketici hakem heyetinin kendilerini haklı bulduğunu ve ayakkabı firmasının botların bedelini misliyle ödemesine karar verdiğini belirtti. Karakoç, kararın icraya konulmasının ardından 350 TL'lik botların firmaya 15 bin TL'ye mal olduğunu ifade etti. Bu tutarın içinde sadece ayakkabının misliyle ödenen bedeli olan 6 bin 900 TL değil, aynı zamanda mahkeme masrafları ve avukatlık ücreti de bulunuyor.
Avukat Karakoç, bu kararın internetten yapılan alışverişlerde değişim veya iade yapmayan firmalara karşı tüketicilerin açacağı davalar için önemli bir emsal teşkil edeceğini vurguladı.
Online Alışverişte Tüketici Hakları Nelerdir?
- Cayma Hakkı: Tüketiciler, online olarak satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
- Ayıplı Mal: Satın alınan ürünün kusurlu veya ayıplı olması durumunda, tüketici ürünün onarılmasını, değiştirilmesini, bedelinin iadesini veya ayıp oranında indirim talep etme hakkına sahiptir.
- Bilgilendirme Yükümlülüğü: Satıcılar, ürünle ilgili tüm bilgileri (özellikler, fiyat, teslimat koşulları vb.) tüketiciye açık ve anlaşılır bir şekilde sunmakla yükümlüdür.
- Güvenli Ödeme: Online ödeme sistemlerinin güvenli olması ve tüketicinin kişisel bilgilerinin korunması gerekmektedir.
Bu dava, online alışverişlerde yaşanan mağduriyetlere karşı tüketicilerin haklarını aramalarının ve hukuk mücadelesi vermelerinin önemini bir kez daha gözler önüne seriyor. Tüketicilerin bilinçli olması ve haklarını savunması, online alışveriş sektöründe daha adil ve şeffaf bir ortamın oluşmasına katkı sağlayacaktır.
