Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti yapan bir firmaya yönelik denetim başlattı. Tüketici şikayetleri üzerine başlatılan denetim, sektördeki güvenilirliği artırmayı hedefliyor. Bakanlık, tüketicilerin haklarını koruma ve piyasada şeffaf bir ticaret ortamı sağlama konusunda kararlı olduklarını vurguladı.

Tüketici Şikayetleri ve Denetim Süreci

Firmaya ilişkin yapılan tüketici başvurularında, kullanılmış malların değerleme ve bedel ödeme işlemlerinin mevzuatta öngörülen sürelerde tamamlanmadığı, sertifikasız satış yapıldığı, ilan ve reklamlarda yer alan iddialara aykırı uygulamalar bulunduğu yönünde şikayetler yer aldı. Bu şikayetler üzerine Ticaret Bakanlığı harekete geçerek denetim sürecini başlattı.

• Kullanılmış malların değerleme ve bedel ödeme işlemlerinde gecikmeler
• Garanti kapsamındaki hakların kullandırılmaması
• IMEI numarası klonlanmış, kayıp, kaçak, çalıntı ürünlerin yenilenmesi
• Yenileme işlemlerinde yapılan parça değişikliklerinin sertifikaya işlenmemesi
• Sertifikasız satış yapılması
• İlan ve reklamlarda yer alan iddialara aykırı uygulamalar

Bakanlık, tüketicilerin firmayla ilgili Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve e-Devlet üzerinden başvuruda bulunduğunu belirtti. Yapılan incelemeler sonucunda, firmaların mevzuata uygun hareket etmediği tespit edildi.

Bakanlıktan Uyarılar ve Tavsiyeler

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarının korunması ve piyasada güvenli bir ticaret ortamının sürdürülmesi için gerekli tüm adımların atılacağını vurguladı. Bakanlık, yenilenmiş ürün alırken dikkat edilmesi gereken hususları şu şekilde sıraladı:

• Yenileme yetki belgesi bulunan firmaların tercih edilmesi
• Ürünün sertifikasının kontrol edilmesi
• Garanti şartlarının incelenmesi
• Fatura ve diğer belgelerin saklanması

Olası mağduriyet durumlarında ise Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER üzerinden başvuruda bulunulması gerektiği belirtildi.

Ticaret Bakanlığı'nın bu denetimi, yenilenmiş elektronik ürün sektöründe faaliyet gösteren diğer firmalar için de bir uyarı niteliği taşıyor. Tüketici haklarının korunması ve güvenli ticaretin sağlanması amacıyla denetimlerin artarak devam etmesi bekleniyor. Bu durum, sektördeki rekabeti de olumlu yönde etkileyerek tüketicilere daha kaliteli ve güvenilir hizmet sunulmasına katkı sağlayabilir.