Burgan Bank bünyesindeki ON Dijital Bankacılık ve PwC çatısı altındaki Strategy&, "Dijital Bankacılık Raporu" ile dijital bankaların yükselişini ve geleceğini değerlendirdi. Rapor, artan dijitalleşmeyle birlikte dijital bankaların müşteri sayısını ve gelirlerini artıracağını öngörüyor. Peki, bu yükselişte Türkiye nerede duruyor ve yapay zeka bu dönüşümü nasıl etkileyecek? İşte rapordan öne çıkanlar!

Dijital Bankacılığın Yükselişi ve Türkiye'nin Potansiyeli

Rapora göre, dünya genelinde dijital bankalar hızla çoğalıyor ve güçleniyor. Türkiye'de ise şubeye kıyasla uzaktan müşteri edinimi daha fazla ve gelişmiş bankacılık uygulamaları dijital bankacılığın potansiyelini ortaya koyuyor. Mobil veri tüketimindeki artış, dijital bankacılığın küresel çapta daha karlı bir sektöre dönüşeceğinin sinyallerini veriyor. Türkiye'nin bu alandaki potansiyeli yüksek olsa da, bazı zorluklar da mevcut.

• Kullanım kolaylığı, masrafsız işlem ve zaman tasarrufu Türkiye'de dijital bankacılığı cazip kılıyor.
• Bilgilendirme yetersizliği, güven eksikliği ve kolay erişilebilirlik ise gelişim alanları olarak öne çıkıyor.

Dijital bankaların müşteri odaklı yaklaşım, ürün çeşitliliği ve etkin iletişimle daha fazla güven ve bilinirlik tesis edebileceği vurgulanıyor.

Yapay Zeka ve Finansal Teknolojilerin Rolü

Dijital bankacılığı şekillendiren finansal teknolojiler arasında merkeziyetsiz finans, açık finans, gömülü finans ve hizmet olarak bankacılık (BaaS) öne çıkıyor. Üretken yapay zeka, veri analitiği, iklim teknolojisi ve metaverse ise dijital bankacılığı etkileyen diğer teknolojiler arasında sıralanıyor. ON Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Halil Özcan, yapay zekanın finansal teknolojiler alanında yaygınlaşmasıyla dijital banka sayısının artacağını ve sunulan hizmet kalitesinin yükseleceğini belirtiyor.

Özcan, "Yapay zekanın finansal teknolojiler alanında yaygınlaşmasıyla, dijital banka sayısı artarken, sundukları hizmetlerin kalitesi de yükselecek. Bu doğrultuda, kişiselleştirilmiş ve pürüzsüz müşteri deneyimi sunabilmek, rekabetin belirleyici unsuru olmaya devam edecek" diyor.

Geleceği Şekillendiren Dinamikler

Dijital bankalar, tamamen dijital ve kişiselleştirilebilir olma, farklı alt segmentlerin ihtiyaçlarına odaklanma, geniş ürün ve hizmet ekosistemi sunma gibi avantajlar sağlıyor. Açık veri paylaşımı, merkeziyetsizleşme ve hiper kişiselleştirmeye yönelik teknolojiler, dijital bankacılığı şekillendirecek başlıca faktörler olarak gösteriliyor.

PwC Şirket Ortağı ve Danışmanlık Hizmetleri Lideri Serkan Tarmur, "Dijital bankaların önümüzdeki dönemde daha da başarılı olmasını sağlayacak faktörün, inovatif ve çevik olmalarıyla beraber hızlı karar alabilme yetkinlikleri olacağına inanıyorum" ifadelerini kullanıyor.

Dijital bankacılık sektörü hızla büyüyor ve gelişiyor. Türkiye'nin bu büyümeden pay alabilmesi için müşteri odaklılık, teknolojik altyapı ve yasal düzenlemelerin uyumlu bir şekilde ilerlemesi gerekiyor. Yapay zeka ve diğer finansal teknolojilerin doğru kullanımı, dijital bankaların rekabet avantajı elde etmesini sağlayacak ve müşterilere daha iyi bir deneyim sunulmasına olanak tanıyacak.