AXA Türkiye, "2025 Acente Buluşmaları"nda müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen çığır açan yeni uygulamalarını tanıttı. Şirket, sağlık alanındaki stratejik gelişmeler, sigortalı deneyimini iyileştirmeye yönelik atılımlar ve sürdürülebilir hizmet modelleri ile sektöre yön vermeye hazırlanıyor. Toplantıda, sağlık sigortalarındaki önemli değişiklikler ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen yeni uygulamalar masaya yatırıldı. İşte detaylar!

Ömür Boyu Sağlık Güvencesi Artık Daha Kolay!

AXA Türkiye, Ömür Boyu Yenileme Garantisi süresinde devrim niteliğinde bir düzenlemeye gitti. Artık, sadece 2 yıl boyunca kesintisiz sigortalı olan ve medikal açıdan uygun bulunan müşteriler, ek prim ödeyerek bu benzersiz garantiden faydalanabilecekler. Bu sayede, müşteriler sağlık güvencesine daha erken ve kolay bir şekilde erişme imkanı bulacaklar. Üstelik, bu garantiye sahip olanlar, ilerleyen dönemlerde ortaya çıkabilecek sağlık riskleri karşısında ek prim veya kapsam kısıtlaması olmadan sigortalarının korumasını sürdürebilecekler. Bu uygulama, 27 Nisan 2024 ve sonrasında başlatılan bireysel özel sağlık ve tamamlayıcı sağlık poliçelerinde geçerli olacak.

Bekleme Süreleri Tarihe Karışıyor!

Sağlık sigortasında müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bir diğer önemli adım ise, Bireysel AXA Tamamlayan Özel Sağlık Sigortası (Network 3) ürününde yapılan bekleme süresi düzenlemesi oldu. 7 Nisan 2024 ve sonrasında düzenlenen yeni iş, yenileme ve transfer poliçelerinde, yatarak tedavi giderleri teminatı için uygulanan bekleme süresi 12 aydan 3 aya indirildi. Bu sayede, sigortalılar belirli hastalık ve komplikasyonlar kapsamında yatarak tedavi güvencesine çok daha erken erişebilecekler. Ayrıca, Bireysel Tamamlayıcı Sağlık Sigortası sahipleri, yenileme döneminde herhangi bir otorizasyon değerlendirmesine tabi tutulmadan AXA Tamamlayan Özel Sağlık Sigortası (Network3) ürününe kolayca geçiş yapabilecekler.

Çocuklar Artık Daha Güvende!

AXA Türkiye, çocukların sağlığını da güvence altına almak için önemli bir adım attı. Bireysel Özel Sağlık Poliçeleri'nde çocukların tek başına sigortalanma yaş sınırını 18'den 6'ya indirdi. Buna göre, 6-18 yaş arasındaki çocuklar Bireysel Özel Sağlık Poliçesi'nde tek başlarına sigortalanabilecekken, 0-5 yaş grubundakiler ise en az bir ebeveynle birlikte aile poliçesine dahil edilebilecekler. Grup sağlık poliçesine sahip ebeveynlerin 0-5 yaş arası çocukları için ise tek başına bireysel poliçe oluşturulabilecek. Bu yeni düzenleme, yeni iş, yenileme ve transfer poliçelerinde geçerli olacak. AXA ayrıca, 2 binden fazla anlaşmalı sağlık kuruluşuyla yapılan işbirlikleri kapsamında, zenginleştirilmiş Özel Sağlık Sigortası ve AXA Dijital Sağlık Sigortası ferdi checkup paketlerini de müşterilerinin kullanımına sundu.

Müşteri Memnuniyetinde Yeni Boyut: Prim Avantajları!

AXA Türkiye, sağlık poliçesi yenilemelerinde müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önemli bir adım daha attı. Doğum teminatı giderleri, sağlık asistans paketi kullanımları, küçük müdahaleler ve belirli görüntüleme işlemlerine ek olarak, müşteri sadakati kapsamında bazı yatarak tedavi harcamaları da kullanım dışında tutuldu. Bu uygulama sayesinde, 10 binden fazla poliçede toplamda 30 milyon lirayı aşan prim avantajı sağlandı. Müşteriler, bu sayede hem sağlık güvencesine sahip olurken hem de bütçelerini koruma imkanı buldular.

Dijitalleşme ile Hız ve Kolaylık Bir Arada!

Dijitalleşme alanında da çalışmalarını hızlandıran AXA Türkiye, acentelerinin iş süreçlerini kolaylaştıracak yenilikler sunuyor. Acente dostu dijital platformu üzerinden, sağlık sigortası teklifleri için başvuru formu doldurmaya gerek kalmadan hızlı ve pratik teklif oluşturulabiliyor. Ayrıca, E-Nabız entegrasyonu sayesinde, sigortalı adaylarının sağlık verileri güvenli ve hızlı bir şekilde paylaşılarak acentelerin işlem süreleri ciddi oranda kısalıyor ve müşterilere daha hızlı hizmet verilebiliyor. AXA Türkiye'nin dijitalleşmeye yaptığı yatırımlar sayesinde, sağlık alanındaki süreçler daha hızlı ve verimli hale geliyor. Son bir yılda alınan 2,7 milyondan fazla provizyon talebinin %90'ı otomatik olarak onaylandı. Sözlü provizyon taleplerine ortalama 40 saniyede, yazılı taleplere ise ortalama 40 dakikadan kısa sürede dönüş yapıldı.

AXA Türkiye'nin "2025 Acente Buluşmaları"nda tanıttığı bu yenilikler, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının ve sektöre öncülük etme vizyonunun bir göstergesi niteliğinde. Sağlık sigortası alanında yapılan bu devrim niteliğindeki değişiklikler, hem müşterilerin hem de acentelerin hayatını kolaylaştıracak ve AXA Türkiye'nin sektördeki lider konumunu daha da güçlendirecek gibi görünüyor.